Portail de Retour Luminaire
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place un processus de retour simple et efficace pour vous garantir une expérience satisfaisante.
Comment retourner un produit ?
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre portail dédié.
- Sélectionnez la commande concernée et indiquez les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le motif du retour et suivez les instructions pour finaliser votre demande.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro de suivi et les instructions pour l’expédition.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés.
- Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois le colis reçu, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, vous pouvez demander un échange lors de la création de votre demande de retour.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous immédiatement pour une solution rapide.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide en ligne.