Centre d’Aide
1. Commandes et Paiements
Comment passer commande ?
- Sélectionnez vos articles
- Validez votre panier
- Choisissez votre mode de livraison
- Procédez au paiement sécurisé
2. Livraisons
Délais et frais :
- France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés
- UE : 3-7 jours ouvrés
- Livraison express disponible
3. Retours et Échanges
Notre politique :
- 30 jours pour changer d’avis
- Produits non utilisés dans leur emballage
- Formulaire de retour en ligne
4. Garantie Produits
Couverture :
- 2 ans sur tous nos articles
- Pièces détachées disponibles
- Service après-vente dédié
5. Installation et Utilisation
Guides :
- Notice d’installation téléchargeable
- Tutoriels vidéo disponibles
- Conseils d’éclairage
6. Problèmes Techniques
Dépannage :
- Vérifiez les branchements
- Contrôlez l’alimentation
- Consultez notre FAQ technique
7. Facturation
Documents :
- Facture disponible en ligne
- Réédition sur demande
- TVA française applicable
8. Compte Client
Gestion :
- Historique des commandes
- Suivi des livraisons
- Préférences de communication
9. Paiements Sécurisés
Options :
- Carte bancaire (3D Secure)
- PayPal
- Virement bancaire
10. Produits Spéciaux
Sur commande :
- Délais spécifiques
- Personnalisation possible
- Devis sur demande
11. Éclairage LED
Conseils :
- Choix des températures de couleur
- Puissance lumineuse adaptée
- Compatibilité des variateurs
12. Écoresponsabilité
Notre engagement :
- Produits recyclables
- Consommation énergétique optimisée
- Emballages durables
13. Sécurité Électrique
Normes :
- Certification CE
- Conformité ROHS
- Protection contre les surtensions
14. Design Luminaires
Inspiration :
- Galerie de réalisations
- Conseils d’agencement
- Tendances actuelles
15. Professionnels
Services dédiés :
- Comptes professionnels
- Tarifs préférentiels
- Projets sur mesure
16. Dépannage LED
Problèmes courants :
- Clignotements
- Panne partielle
- Témoins lumineux
17. Nettoyage et Entretien
Recommandations :
- Produits adaptés
- Fréquence conseillée
- Précautions spécifiques
18. Compatibilité
Vérifiez :
- Dimensions disponibles
- Type de culot
- Tension d’alimentation
19. Hors Métropole
Expédition :
- DOM-TOM : sur devis
- International : nous consulter
- Frais supplémentaires possibles
20. Contact
Assistance :
- Formulaire en ligne
- Réponse sous 24h ouvrées
- Assistance technique spécialisée